Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En JJLBRO, tu satisfacción es importante para nosotros. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, cumpliendo con la normativa vigente y adaptada a la naturaleza de nuestros productos.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El producto debe conservar su embalaje original intacto.
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Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Costes de envío
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que haya sido enviado. Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, deberá seguirse el proceso de devolución estándar.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento: